阳光讯（记者 佟怡）为持续深化电力服务与基层社会治理深度融合，推动“多格合一”与“获得电力”工作水平双提升，11月13日，国网西安市鄠邑区供电公司全面推进“格电直通”服务落地见效，组织台区经理深入社区、走进小区，与网格工作人员、居民群众面对面沟通对接，以靠前服务、主动服务、精准服务的务实举措，全方位做实做细民生用电保障工作。

电力服务扎根网格、下沉小区，是优化基层供电服务模式、提升群众用电满意度的关键抓手和重要民生举措。以往用电服务多以被动接单、事后处置为主，群众用电诉求响应存在滞后性，小区隐蔽用电隐患、细微用电问题、居民个性化用电需求难以第一时间发现解决。推行台区经理全面进驻网格、扎根小区服务模式，真正实现电力服务由“事后补救”向“事前预防”、由“被动响应”向“主动靠前”、由“单点处置”向“全域共治”的根本性转变，对规范小区用电秩序、排查安全隐患、畅通诉求渠道、拉近政企民距离、融入基层治理大局具有重要现实意义。

为推动此项工作落地、确保机制顺畅运转，11日下午，西安公司联合鄠邑区社会工作部组织召开“格电直通”服务提质专题推进会。政企双方统一思想、协同部署，明确网格融合服务总体思路、工作标准和联动要求。鄠邑区供电公司进驻网格的电力人员代表现场签订《“格电直通”电力服务承诺书》并作表态发言，为鄠邑地区电力网格下沉、政企协同共治提供了有力制度支撑和组织保障。

据了解，鄠邑区现有社区网格员1964名，而鄠邑区供电公司台区经理仅119名，电力服务人员面临“一对多、覆盖广、任务重”的实际。针对电力网格人员少、治理网格基数大、服务覆盖范围广的特点，鄠邑区供电公司精准探索适配辖区实际的网格联动服务新模式，摒弃传统点对点对接模式，创新建立“电力总网格+社区细网格”层级联动机制，以有限台区经理资源统筹对接全域社区治理网格，着力破解“一对多”服务覆盖难、响应慢、摸排不全面等痛点难题。

在御苑新城小区，台区经理郑昊哲与网格员刘迪珂作为试点单元开展对接，细化联动流程、压实岗位职责、明晰服务清单，为全域网格落地打造样板。双方搭建起“网格吹哨、电力报到、分级响应、闭环落实”的快速处置链条：社区网格员依托日常巡查，收集居民用电诉求、用电隐患和涉电矛盾线索并推送至工作群；台区经理汇总梳理后，按照轻重缓急分级处置、限时反馈。

依托“2321”网格管理服务体系，鄠邑区供电公司以“一格一经理、服务全覆盖”为抓手，将电力服务全面嵌入地方“1212N”基层治理体系，推动构建电力工作力量联系网格、资源下沉网格、服务嵌入网格的“格电直通”服务模式，充分发挥政府网格员“前端探头”和台区经理“专业兜底”的双向互补优势。通过千余名政务网格员广泛摸排、百余名电力骨干专业处置的高效组合，有效化解“一对多”服务压力，大幅提升基层用电问题发现率、处置率和办结率。对网格排查出的一般性用电咨询、轻微用电乱象，由社区网格就地引导化解；对专业隐患、设备故障、复杂涉电纠纷，由台区经理精准介入、专业处置，实现小事网格化解、大事联动处置、隐患源头清零。

下一步，鄠邑区供电公司将持续借鉴先进区县治理经验，优化适配鄠邑辖区的“一对多”网格服务模式，以御苑新城小区试点为样板，在全区范围逐步推广落地。通过健全政企联动、信息互通、双线排查、协同处置工作机制，最大限度盘活基层网格治理资源，补齐电力服务末梢短板，推动电力服务与基层治理深度融合、同频共振，持续擦亮“诗画鄠邑，电靓万家”服务品牌，全力守护辖区群众安全、可靠、舒心用电。