阳光讯（记者 熊玺 文/图）“擦亮西安政务服务窗口。”日前，群众王女士在西安市公安局新城分局（以下简称公安新城分局）出入境大厅办完业务后，特意留下一纸手写留言，寥寥数语，道尽了感激之情。这背后，是一场跨越两天的贴心守护。

一句“着急”民警记在了心上

10月26日，王女士匆匆赶到公安新城分局出入境大厅，想办理港澳通行证续签手续。因为个人行程安排紧凑、急着出境，她言语间满是焦虑，连说话的语气都透着急切。

民警王艳主动迎上前去，一边耐心答疑、安抚情绪，一边全程协助她把手续办妥。王女士办完手续离开时，证件虽已受理，可她那份“怕赶不上”的担心，王艳却始终记在了心里。

把群众的事当成自己的事

受理之后，王艳没有“交差了事”。她不仅时刻关注着办证流程的每一步，还把王女士的急迫诉求专门上报了公安新城分局。10月27日，为了不让群众多等一天，王艳专程把制作好的证件取了回来。

10月28日，王女士再次来到公安新城分局出入境大厅领证，同时担忧地询问其爱人的证件是否来得及办理。王艳了解具体情况后，主动出言宽慰，明确了可以在限定日期前领取到其爱人的证件，给王女士吃下一颗“定心丸”。解决问题后，王女士感慨道：“以前我在服务窗口工作过，我真要给你们的服务点个赞！”。

从起初急难遇阻，到证件顺利到手，王女士的心里一下子踏实了。临走前，她郑重写下留言致谢，也把那句“擦亮西安政务服务窗口”的寄语，留在了大厅。

一纸手写留言，是群众对一份细致服务的认可，也是对公安新城分局民警、辅警最朴素的激励。新城治安窗口将继续把每一件民生小事放在心上，用有温度、有速度的服务，守护好群众的每一个期盼，让政务服务的窗口，真正亮在群众心坎里。