阳光讯（记者 曹晏）在快节奏的数字化时代，不少老年人面临着“不会用、看不懂、办不了”的困境。陕西移动西安分公司践行“心级服务，让爱连接”的服务理念，聚焦银发群体的实际需求，将耐心、细致、真诚融入每一处服务细节，帮助老年客户跨越数字鸿沟，让数字生活更有温度。

服务窗口暖人心 一纸留言赞初心

营业厅是服务客户的第一线，为了给老年客户提供便捷舒适的办理业务体验，西安移动各营业厅持续升级适老服务软硬件配置，专门开设银发绿色通道与老年爱心专席，优先接待老年客户，免去排队等候的烦恼。厅内还配备了老花镜、爱心座椅、便民饮用水等暖心物资，全方位满足老年人办理业务的需求。

面对看不懂业务流程和智能操作的老年客户，营业厅工作人员始终俯身倾听、耐心讲解。从话费查询、套餐选择到基础手机操作，工作人员都会一遍遍手把手演示教学，还把专业的业务介绍转换成了通俗易懂的家常话。

在未央凤城四路营业厅的意见簿上，一位老年客户真挚留言：“营业员服务有耐心，对我们这些老年人帮助很大，非常感谢她的热情服务。”一句朴素的认可，是客户对移动适老服务最真切的肯定。细微之处见真情，方寸营业厅里的温柔坚守，让老年客户在数字化时代感受到实实在在的温暖与安心。

反诈课堂常态化 筑牢银发安全防线

守护老年群体的幸福晚年，不仅要便民，更要守护安全底线。考虑到老年群体防范意识较弱，容易遭受电信网络诈骗，西安移动将反诈科普融入日常服务，常态化开设“反诈小课堂”，为到厅老年客户及户外劳动者开展精准反诈宣讲。

办理业务过程中，工作人员坚守“透明消费，明白办理”的承诺，结合老年人的实际通信需求推荐高性价比套餐，细致讲解资费明细与业务权益，坚决杜绝隐形消费，全力守护老年客户的通信权益与财产安全。同时，工作人员还结合真实诈骗案例开展面对面科普，讲解陌生来电、可疑短信的识别技巧，反复叮嘱老人“不轻信陌生信息、不随意转账汇款、不贪图小利”。

“多亏你们经常给我们讲解反诈知识，我们对这些内容不熟悉，有你们时时提醒，心里踏实多了！”前来办理业务的老人由衷感慨道。通俗易懂的宣讲、贴心细致的提醒，切实提升了老年群体的防骗意识和风险规避能力，用专业守护为银发晚年筑牢了安全屏障。

上门义诊零距离 乡村服务暖入民心

服务不只在厅堂，更延伸至千家万户。为解决乡村老年人出行不便、智能设备使用困难等问题，西安移动持续推进宽带义诊、上门助老志愿服务，让适老服务下沉基层、直达家门。

近日，西安移动社区工程师胡耀辉在鄠邑区庞光镇孙姑村上门开展宽带义诊工作。工作间隙，不少老人主动前来咨询手机使用、网络操作方面的难题。面对老人的疑问，他耐心解答，还手把手帮助老人调大手机字体，调整屏幕亮度，指导他们完成线上缴费和基础上网操作，化解了老年人日常用机的各类困扰。

这些看似琐碎平凡的小事，恰恰回应了老年群体最迫切的生活难题。社区工程师化身“上门手机专家”，用接地气、有温度的服务，补齐了乡村老年群体的数字使用短板，让乡村长者也能安心享受智能科技带来的便利。

以初心暖桑榆，以服务护晚年。未来，陕西移动西安分公司将持续升级适老服务举措，细化服务细节、延伸服务温度，打通老年便民服务“最后一公里”，守护每一位长者的幸福数字生活，让关爱不缺位、服务不停步、温情常相伴。