“农行好,农行好,百姓的事办得好......”

赞誉声不断环绕在网点外

一位客户手捧锦旗

快步走进咸阳乾县东大街支行

“优质高效为客户，热情帮助暖人心。”

红底金字，格外醒目

为什么敲锣打鼓?

时间倒回一周前

客户神色慌张，冲进网点

“我的钱没了!卡里的钱被扣光了!”

工作人员赶紧迎上去，扶她坐下

“您别急,慢慢说。”

客户声音发抖:

“这是我每个月的养老金

攒了好几年

今天一看，全没了......”

客户经理王孝义接过手机，仔细查看

一笔笔扣款记录，密密麻麻

时间跨度:三年

扣费金额:累计近万元

扣款方:某网络平台

客户完全不记得自己注册过这个平台

“我从来没在上面买过东西

怎么会扣我的钱?”

王孝义一边安抚，一边引导她回忆

“您有没有不小心点过什么链接

或者收到过验证码短信?”

客户摇头，什么都不记得了

 

王孝义调出客户交易流水

逐笔核对，逐条分析，锁定涉事平台

接下来，他开始打电话

第一次，对方说需要核实

第二次，对方说需要走流程

第三次，对方说需要提供更多材料

王孝义没有放弃

一次次沟通，一遍遍申诉

“这是老人的养老钱，你们必须退还。”

“我们有完整的交易流水

可以证明客户从未使用过该平台服务。”

坚持，耐心，反复交涉

短短数日，全额追回

几天后，客户带着锣鼓队，来到网点门口

锦旗递到王孝义手中

客户拉着他的手，声音哽咽:

“真的太感谢你们了

三年的养老钱

我以为再也追不回来了......”

王孝义笑着说:

“急客户之所急，想客户之所想

守好老百姓的钱袋子，是我们的职责。”

一面锦旗，一份认可

锣鼓声声，是群众的心声

三年扣费，一朝追回

守住的，不只是近万元养老金

更是老百姓对农行的信任

 

稿件来源:中国农业银行陕西省分行