阳光讯（记者 佟怡）“多亏了供电公司，不然这钱真不知道去哪了！”7月13日，西安市鄠邑区蒋村街道韩村村民赵超社夫妇，将一面印有“多方协查挽损失，耐心服务暖民心”的锦旗，送到了国网西安市鄠邑区供电公司营业大厅员工章碧手中。

原来在7月6日上午，赵超社收到信用卡还款提醒短信，猛然发现自己微信账单里多了一笔4990元的异常支出。

“我是不是被诈骗了？钱显示交给了国家电网，但我家电费账户却没进账！”赵超社赶忙跑到蒋村供电所求助。 

 由于赵超社仅能提供微信流水截图，无法提供电费户号，系统无法直接定位资金去向。接待人员杨枫一边安抚客户情绪，一边果断建议：“您先报警，我们同步联系营业厅查账，双管齐下！”当天下午1点半，赵超社夫妇来到区公司营业大厅。值班员章碧依托一体化平台系统，在业务群内咨询方案，反复致电相关单位核对信息，终于锁定资金由中国光大银行转入，且涉案电费账户位于草堂辖区。 

 此时已是下午6点多，在公安部门的配合下，章碧通过恢复的缴费记录反查出户号，系统内赫然显示该账户6月16日确实入账4990元，与转账信息完全吻合。经民警、用电客户、草堂供电所三方协调，对方最终同意全额退款。

从接警到锁定，从追踪到退款，一场跨越辖区的“追款接力赛”圆满落幕。7月9日，赵超社专门拨打95598热线表扬章碧，7月13日更是送上锦旗当面致谢。