近日，为满足客户工作日无暇办理业务的需求，工行西安未央支行个贷中心秉持“以客户为中心”的服务理念，客户经理主动在晚间下班时间，为客户完成个人住房贷款签约手续，用贴心高效的服务，赢得客户由衷称赞。

客户因工作繁忙，白天全程在岗无法离岗，迟迟未能办理房贷签约手续。了解到客户实际困难后，该行个贷中心客户经理主动与客户联系，在与客户充分沟通后，特意将签约时间安排在晚间客户下班后，全力为客户打通服务绿色通道。

当晚下班后，客户经理提前做好签约资料整理等准备工作，全程耐心细致地为客户讲解贷款合同条款、还款方式、利率政策等内容，逐一解答客户疑问，协助客户完成资料签署、信息确认等全部流程，解决了客户的燃眉之急。客户对该行客户经理牺牲休息时间、贴心周到的服务表示感谢。

工行西安未央支行个贷中心始终把客户需求放在首位，打破常规服务时间限制，用主动服务、延时服务破解客户办事难题。下一步，该行将聚焦客户急难愁盼，持续优化服务模式，不断提升服务温度与效率，为个人贷款客户提供更为优质的金融服务。