阳光讯 （记者 熊玺 文/图）5月15日上午，一名残疾群众独自来到西安市公安局新城分局长乐中路派出所，想要办理户籍业务。由于行动不便，轮椅被台阶和门槛阻挡，他反复尝试也无法进入户籍办公区域，急得满头大汗。民警发现后，立即上前询问，随后小心翼翼地将轮椅抬起，平稳跨过台阶，一路护送群众进入户籍室。

考虑到该群众身体特殊情况，派出所立即启动“绿色通道”，简化办理流程，优先受理。户籍民警快速核对材料、录入信息、拍照采集，全程高效顺畅，最大限度缩短了等候时间。业务办结后，民警注意到群众独自返程存在困难，二话不说，主动提出“我们送您回家”。

警车缓缓停在群众家门口，民警又小心翼翼地将其搀扶下车、送上轮椅，直到确认其安全进入家门才放心离开。“没想到派出所服务这么周到，真的像家人一样！”群众的家属事后专门打来电话致谢。

下一步，新城公安将持续聚焦特殊群体实际需求，不断优化便民服务举措，将暖心服务落到实处，用心用情用力解决好群众的“急难愁盼”，让每一位办事群众都能感受到公安窗口的温度与担当。