阳光讯 （记者 熊玺 文/图） 一杯热茶，全程的搀扶，一股暖流温暖了冬日里老人的心。1月27日下午，在公安碑林分局户政服务大厅里，90岁的刘大爷紧紧握住工作人员的手，声音已然有些激动：“真的太感谢你们了，一路扶着我、照顾我，让我这心里感到很心安。”

当日下午，刘大爷和老伴来到公安碑林分局户政服务大厅补办身份证。两位老人年事已高，腿脚不便，行动比较缓慢，刘大爷更是只能依靠轮椅出行。

户政大厅里正在值班的工作人员敏锐地发现了走进来的两位老人，看到老人手持办证材料，四面环顾，眼神中略带迷茫。便主动上前，轻轻扶住老人的手臂，向老人询问需要办理的业务，在得知老人正是要来补办身份证时，户政大厅工作人员向老人说道：“奶奶您别着急，慢慢走，我们全程陪着您办。”

从填写表格到拍照采集，每一个环节大厅工作人员都全程陪同帮助老人填写资料。待手续全部办结后，工作人员又详细告知证件领取时间和邮寄上门的选项，并留下了联系电话，方便老人日后随时咨询。

近年来，为切实解决老年人、残疾人等特殊群体行动不便的问题，碑林分局持续深化户籍服务措施，专门建立起“主动发现—快速响应—全程陪办”的工作机制。通过开设绿色通道、提供全程搀扶陪护、推行延时服务与送证上门等一系列便民举措，他们将服务从“窗口内”延伸至“窗口外”，把关怀落实到每一个细节之中。

公安户政服务窗口是一面为民服务的镜子，一次搀扶、一份耐心、一句问候、一杯热茶，不仅传递出这座城市的温度，更映射出为民服务的初心。下一步，碑林户政服务窗口将继续延伸服务触角、细化服务流程，不断提升行政效能，用实实在在的行动，践行“我为群众办实事”的庄严承诺。