阳光讯 （记者 熊玺 文/图）“太感谢你们了，真是解决了我们家的大难题！”近日，在陕西省人民医院西咸院区的病房里，患者王先生的家属紧紧攥着西安市公安局高新分局细柳派出所副所长李权民和民警刘洋的手，眼眶泛红，连声道谢。这一幕温情场景，缘于一场跨越户籍窗口与病床的为民服务。

家住细柳派出所辖区年近八十的王先生突患重病，卧床不起且失去自我控制能力。正当家属全力照料老人时，一个紧急问题摆在面前：老人身份证丢失！后续医疗报销、相关事务办理都急需身份证，可老人根本无法前往派出所办理。看着病床上虚弱的老人，想到烦琐的手续，家属急得团团转，无奈之下拨通了细柳派出所的求助电话。

“群众的急事就是我们的大事！”接到求助后，细柳派出所高度重视，第一时间启动便民服务绿色通道，当即决定安排民警上门为老人办理身份证。副所长李权民与经验丰富的户籍民警刘洋迅速收拾好身份证采集设备、背景布、指纹采集仪等工具，赶往医院。

推开病房门，民警先轻声向家属了解老人的身体状况和情绪状态。“大爷，我们来帮您拍张照片，很快就好，不难受的。”刘洋俯下身，用温和的语气安抚着老人。由于老人无法自主抬头、睁眼，配合度极低，李权民小心翼翼地托着老人的肩膀调整姿势，刘洋则跪在病床边，反复挪动采集设备寻找最佳拍摄角度。为了让照片符合身份证办理标准，两人一个稳住老人身体，一个调整光线和角度，嘴里还不断轻声安抚：“大爷，再坚持一下，马上就好”“您放松，我们动作很轻”。

一遍、两遍、三遍…… 经过近20分钟的耐心尝试，终于捕捉到符合要求的照片。随后，他们又小心翼翼地为老人擦拭手指、采集指纹。办理过程中，民警还特意将证件领取时间、方式以及后续可能需要的手续一一告知家属，细致到每一个流程节点，让家属彻底放下心来。

“本以为这么麻烦的事，得跑好几趟，没想到民警直接在病床前帮我们解决了，真是太暖心了！”家属看着忙碌半天、满头是汗的民警，再次表达感激之情。李权民笑着回应：“这都是我们应该做的，能帮群众解决实际困难，比啥都强。”